המידע הבא, מסדיר את התנאים למכירת המוצרים והשירותים על ידי גילים שירותי ניהול ומערכות מידע בע"מ (המפעילה את Bizzup), ללקוח. ככל שיחולו תנאים נוספים על שירותים מסוימים (לרבות תנאי Odoo), ובמקרה של סתירה, יגברו התנאים הספציפיים על תנאים אלה.
אנא קרא/י תנאים אלה בעיון לפני ביצוע הזמנה, בקבלת הזמנה הלקוח מצהיר על הסכמתו לתנאים אלה.
רישיון השימוש במערכת Odoo, מקנה לבעלי הרישיון זכויות שימוש מלאות בכל האפליקציות של הפלטפורמה הגלובלית. הסכם רישיון השימוש במערכת Odoo זמין באתר של Odoo.
רישיון השימוש במערכת Odoo נקבע לפי מספר המשתמשים של הלקוח ועומד כיום על $240 לשנה למשתמש. מחיר אירוח השרתים בענן כיום עומד בשלב ראשון על כ – $90 לחודש והוא עשוי להשתנות לפי גודל השרתים (שטח אחסון וכוח מעבדים הנדרש). שירותי אירוח השרתים כוללים גיבויים.
Bizzup מומחית בייעוץ, התאמה, פיתוח, אינטגרציה, הסבת נתונים, הדרכה, תמיכה ואירוח שרתים בענן של מערכת Odoo עבור לקוחותיה. Bizzup אינה אחראית לפונקציונליות, זמינות או אמינות של מערכת Odoo או שירותי הענן שלה. Bizzup אחראית באופן בלעדי על השירות והתמיכה בחלקי המערכת שפותחו על ידה או ע"י שלוחותיה. האחריות הבלעדית בגין רכיבים שפותחו על ידי Odoo תחול על Odoo בלבד. Bizzup אינה אחראית על בעיות במערכת או בשרתי Odoo (זמינות השרתים מוערכת בכ- 99.9%) והיא מתחייבת למאמץ עסקי סביר כדי לסייע ללקוחותיה ולייצג אותם במקרים נמצאו בעיות במערכת או בשרתים של חברת Odoo. "מאמץ עסקי סביר" – פעולות מקובלות בתחום, ללא התחייבות לתוצאה.
Bizzup מוכרת ללקוחותיה "בנקים" של שעות ייעוץ. שעות הייעוץ יהיו בתוקף למשך 12 חודשים ממועד הרכישה, ולאחר מכן הן תפקענה. Bizzup גורעת שעות ייעוץ מיתרת השעות ב – "בנק" עבור שירותיה. הייעוץ כולל פגישות פנים אל פנים, שיחות ווידאו, התאמת המערכת לצרכי הלקוח, פיתוח קוד, תיקוני באגים, שאלות ותשובות באימייל, WhatsApp, או כל אמצעי תקשורת אחר. הייעוץ כולל גם פגישות פנימיות שבהן נדונים בעיות ופתרונות הקשורים ללקוח ולפרויקט וכמובן עבודות פיתוח וקונפיגורציה. פרק הזמן המינימלי שנגרע מיתרת השעות הוא 10 דקות. Bizzup רשאית לעדכן את שיטת החישוב בהודעה מראש. הלקוח מקבל את פירוט השימוש של שעות הייעוץ פעמיים בחודש ממנהל הפרויקט שהוקצה לתמוך בתהליך ייעוץ/בניית פתרון הטכנולוגי ללקוח. אם מנהל הפרויקט מוחלף ע"י Bizzup עקב עזיבה או כל סיבה אחרת, תהליך החפיפה יהיה באחריות Bizzup.
בכפוף לתשלום מלא, כל הפיתוחים הייעודיים ללקוח שייעשו ע"י Bizzup יהיו בבעלות הלקוח, למעט רכיבים כלליים, תשתיות, ידע ושיטות עבודה של Bizzup.
כל פיתוח, התאמה או קוד אשר פותחו על ידי Bizzup עבור הלקוח יהיו בבעלות הלקוח אך ורק לאחר תשלום מלא בגינם. כל עוד לא התקבל תשלום מלא, כל הזכויות בקוד ובפיתוחים יוותרו בבעלות Bizzup. במקרה של אי תשלום, Bizzup תהא רשאית, לפי שיקול דעתה, להשבית, להסיר או להגביל את השימוש בפיתוחים כאמור, לרבות הסרתם ממערכות הלקוח, וזאת מבלי לגרוע מכל זכות אחרת העומדת לה על פי דין או הסכם. ככל שניתן, פעולות כאמור יבוצעו באופן שלא יפגע בפעילות הליבה של הלקוח מעבר לנדרש.
Bizzup רשאית לגבות רישיון שימוש עבור חלקים בפתרון שנמסר ללקוח ושפותחו על ידה והוגדרו כפתרונות מדף כמו למשל פיתוחים עבור השוק הישראלי כמו הנה"ח, אינטגרציות עם ספקי שירותים ישראלים וכו'. לא ייגבו דמי רישיון שימוש עבור פיתוחים שנעשו במיוחד עבור הלקוח. על לקוחות Bizzup להסדיר בכתב את זכויות השימוש מול Bizzup.
Bizzup עומדת בדרישות הנהלת החשבונות של רשויות המס בישראל של ייצור המסמכים החשבונאים, רישום התנועות החשבונאיות וייצוא קובץ תנועות במבנה אחיד. למערכת הנהלת חשבונות חיצונית. השימוש במערכת הנהלת החשבונות של Bizzup יימסר ללקוח כפוף לתשלום עבור הרישיון ותשלומים שנתיים עבור תחזוקה.
התשלום על שירותי Bizzup יתבצע מיידית לאחר הוצאת החשבון אלא אם צוינה מסגרת זמן אחרת לתשלום. בכל מקרה Bizzup שומרת לעצמה את הזכות לעכב או להפסיק את שירותיה במקרה של אי תשלום, לאחר מתן הודעה מראש. Bizzup שומרת לעצמה את הזכות לחייב את הלקוח בריבית של עד 15% לשנה עבור כל חוב שהוא. Bizzup שומרת לעצמה את הזכות להיעזר בשירותים משפטיים לגביית חובות שעומדים יותר משישים (60) ימים. כל ההוצאות המשפטיות תשולמנה ע"י הלקוח.
סכום החשבון ישולם ל – Bizzup במלואו ללא ניכויים כלשהם הקשורים לחקיקה במדינה בה נמצא הלקוח. עבור לקוחות בעלי נוכחות גלובלית, התמחור יהיה תמיד מבוסס על מיקום הלקוח עם המחירון המתאים, אלא אם צוין אחרת, בכתב, בעת הרכישה.
Bizzup מתחייבת לעשות כמיטב יכולתה לספק את שירותיה בזמן המתאים ובהתאם להערכות שסיפקה על סמך מסמך הדרישות (מצורף כנספח), תוכנית ולוחות הזמנים המוסכמים. על הלקוח להבין ש – Bizzup מספקת הערכות על סמך ההבנות של הדרישות כפי שהתקבלו מהלקוח. שינויים (אפילו קטנים) בדרישות עשויים להשפיע על מחיר השירות ועל לוח הזמנים.
Bizzup נוהגת להמליץ על אימוץ התהליכים העסקיים של Odoo. אלה הם best practices שהוגדרו ופותחו ע"י Odoo ע"ס כמעט 20 מיליון משתמשים ו – 200 אלף לקוחות. זוהי גרסת הוונילה (vanilla) של Odoo וניהול התהליכים העסקיים על פיה חוסך שעות ייעוץ רבות הכרוכות בפיתוח קוד כדי להתאים את Odoo לדרישות מיוחדות של הלקוח.
Bizzup תפעל להגיב מיידית לבעיות הלקוח ומתחייבת לעשות מאמץ עסקי סביר להביא לפתרונן (SLA):
● קריטי: הטיפול בבעיות שמונעות מהלקוח להמשיך להשתמש במערכת יתחיל תוך 6 שעות עבודה
● לא קריטי: תוך 1 עד 3 ימי עסקים
זמני הטיפול בפועל תלויים במורכבות הבעיה.
Bizzup אינה מתחייבת להשגת תוצאות עסקיות כלשהן, לרבות שיפור ביצועים, הכנסות או התייעלות.
Bizzup תוכל לספק ללקוחות סרטוני הדרכה ספציפיים ומותאמים לפי דרישה. כמו כן, ניתן לקבל קישורים למדריכים הקיימים באינטרנט, שהם באנגלית, עם יכולת תרגום עצמאית.
Bizzup תחתום על הסכם סודיות הדדי ומוסכם עם הלקוח אם תידרש.
כל היחסים החוזיים של Bizzup עם לקוחותיה יהיו כפופים באופן בלעדי לחוק הישראלי. כל מחלוקת שתתעורר תהיה נתונה בלעדית לסמכותם של בתי המשפט בתל אביב.
הסכם זה יכול להתבטל ע" י כל אחד מהצדדים מכל סיבה שהיא תוך 60 יום מהודעה בכתב שנשלחה לצד השני. תשלומים ששולמו בגין שעות ייעוץ לא יוחזרו , למעט במקרים בהם נקבע אחרת בכתב.
הסכם זה יכול להתבטל ע"י כל אחד מהצדדים מכל סיבה שהיא תוך 60 יום מהודעה בכתב שנשלחה לצד השני. תשלומים ששולמו בגין שעות ייעוץ לא יוחזרו, למעט במקרים בהם נקבע אחרת בכתב.
הלקוח מתחייב להודיע בכתב ל – Bizzup בהקדם האפשרי על כל טענה או דרישה באמצעות מסירה רשומה למשרדה תוך 8 ימים מיום מסירת המערכת או מתן השירותים.
Bizzup לא תהיה אחראית לכל תביעה של צד שלישי כלפי הלקוח, אלא אם נקבע אחרת במפורש.
האחריות המצטברת, למטרות שיפוי, של כל צד יחד עם שלוחותיו לא תעלה על 50% מהסכום הכולל ששולם על ידי הלקוח על פי תנאים אלה במהלך 12 החודשים שקדמו למועד האירוע שהוביל לתביעה. תביעות מרובות לא יגדילו מגבלה זו.